Часті Запитання
Зібрали відповіді на питання, які виникають найчастіше. Не знайшли своє? Напишіть нам.
Замовлення та Доставка
Як швидко ви відправляєте замовлення?
Ми комплектуємо та відправляємо замовлення протягом 1-2 робочих днів. Після відправки ви отримаєте SMS та email з номером для відстеження.
Яка вартість доставки?
Вартість доставки розраховується за тарифами "Нової Пошти". При замовленні на суму від 3000 грн — доставка безкоштовна. Детальніше на сторінці "Доставка і Оплата".
Чи можу я змінити або скасувати замовлення?
Так, якщо його ще не передано до служби доставки. Будь ласка, якнайшвидше зв'яжіться з нашою службою підтримки, вказавши номер замовлення.
Чи є у вас міжнародна доставка?
На даний момент ми працюємо лише на території України. Ми повідомимо наших клієнтів, як тільки опція міжнародної доставки стане доступною.
Оплата та Повернення
Які способи оплати доступні?
Ви можете оплатити замовлення онлайн карткою Visa/MasterCard (через сервіс Fondy), або готівкою при отриманні у відділенні "Нової Пошти" (накладений платіж).
Що робити, якщо товар прийшов пошкодженим?
Ми ретельно пакуємо кожне замовлення. Проте, якщо ви виявили пошкодження, будь ласка, сфотографуйте його та складіть акт-претензію у відділенні "Нової Пошти". Після цього негайно зв'яжіться з нами для вирішення ситуації.
Яка у вас політика повернення?
Згідно із законодавством України, парфумерно-косметичні товари належної якості поверненню та обміну не підлягають. Ми гарантуємо якість нашої продукції.
Продукти та Консультація
Ваша косметика тестується на тваринах?
Ні. Ми дотримуємося етичних стандартів (cruelty-free). Жоден з наших продуктів чи їхніх компонентів не тестується на тваринах.
Чи підходять ваші засоби для чутливої шкіри?
Більшість наших формул розроблено з урахуванням потреб чутливої шкіри. Проте, ми завжди рекомендуємо провести патч-тест перед використанням нового продукту: нанесіть невелику кількість засобу на згин ліктя і спостерігайте за реакцією протягом 24 годин.
Як підібрати догляд для мого типу шкіри?
Ви можете скористатися фільтрами на сторінці магазину. Також ми надаємо безкоштовні консультації в Instagram. Напишіть нам, і ми допоможемо підібрати ідеальну рутину.
Обліковий запис
Навіщо мені створювати акаунт?
Зареєстровані користувачі можуть відстежувати історію замовлень, зберігати адреси доставки та швидше оформлювати наступні покупки. Також ви першими дізнаватиметесь про спеціальні пропозиції.
Я забув(-ла) пароль, що робити?
На сторінці входу натисніть на посилання "Забули пароль?". Ми надішлемо інструкції для його відновлення на вашу електронну пошту.